Чат-боты — это программы для автоматизации общения с пользователями через чат-интерфейсы. Их используют для различных целей: от предоставления информации и обработки заказов до развлечений и обучения. Боты-ассистенты могут давать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, помогать с выбором товаров или услуг, а также направлять пользователя к необходимым ресурсам.
Чат-боты можно использовать в разных сферах. В статье расскажем, чем они помогут онлайн-школе и как сделать их самостоятельно.
Для чего онлайн-школе чат-бот
Боты помогают обеспечить поддержку студентов, учителей и администрации по различным вопросам. Этот инструмент заметно ускоряет работу администратора школы и службы поддержки, потому что берет на себя часть их рутинных функций. Чат-боты могут выполнять следующие задачи:
- предоставление информации о курсах, программе обучения, расписании и других важных вопросах;
- поддержка студентов, ответы на их вопросы в любое время суток;
- автоматизация различных процессов: прием заявок, запись на занятия, рассылка информации и уведомлений и т.д.
Яркий пример использования бота-помощника можно найти у Skillbox. В телеграм-боте школы собраны все нужные ссылки для будущих и текущих учеников: в одном месте можно пройти тест на профориентацию, выбрать и оплатить курс, запросить консультацию и найти ответы на часто задаваемые вопросы.
В разделе FAQ собраны краткие справки по разным категориям. Если нужного ответа нет — бот перенаправит в чат с поддержкой.
Через другие чат-боты Skillbox можно также записаться на вебинары школы, сдать домашнее задание, получить уведомление об его проверке, отправить обращение в службу поддержки и т.д.
Также существуют чат-боты с искусственным интеллектом, которые могут общаться с пользователями на более высоком уровне. Настроить и интегрировать их в онлайн-школу труднее, зато они смогут выполнять больше задач: отвечать на более сложные вопросы, давать консультации, помогать ученикам практиковать иностранный язык.
ТОП-7 конструкторов чат-ботов для онлайн-школ
Кратко расскажем про 7 хороших сервисов для создания ботов. Если нужны дополнительные варианты — смотрите подборку из 20+ конструкторов чат-ботов.
SaleBot.pro
Платформа для автоматизации бизнеса со встроенным конструктором чат-ботов. Позволяет создать бота без навыков программирования, поддерживает популярные мессенджеры: Телеграм, ВК, WhatsApp, Viber и другие.
Платформа интегрируется с CRM-системами и различными сервисами для инфобизнеса, предлагает парсер и аналитику. Также есть готовые шаблоны чат-ботов, которые получится настроить под свой бизнес.
Есть 3 тарифа, они отличаются по количеству доступных функций и интеграций. В бесплатном тарифе можно отправлять до 50 сообщений в сутки. Платные стоят 1999-2999 рублей в месяц.
Chatforma
Работает с Telegram, ВКонтакте и Viber. Созданный бот можно будет использовать для заполнения форм, отправки рассылок, сегментирования клиентов и прочих задач.
Платформа интегрируется с разными сервисами: CRM-системами, календарями и т.д. Также здесь можно добавлять AI-теги, чтобы бот понимал живую речь клиента. Если не хотите сами настраивать бота — можно заказать его создание и внедрение прямо на платформе.
Сервисом можно пользоваться 15 дней бесплатно, потом нужно будет выбрать один из 3 платных тарифов. Подписка стоит от 2000 руб/мес.
LeadTex
Конструктор для Telegram, WhatsApp, Viber и ВК. В нем можно самостоятельно разработать бота для различных мессенджеров и настроить его работу в специальном редакторе. Настройка происходит с помощью визуализации сценария.
В LeadTex есть CRM для работы с клиентами, подробная аналитика, возможность интеграции с Google Таблицами и другими системами. Сервис показывает конверсию, позволяет создавать автоворонки и индивидуальные рассылки.
Бесплатная версия сервиса поддерживает до 500 подписчиков. Она дает доступ к основным функциям, таким как создание блоков и сценариев, сбор аналитики. Для использования премиум-функций, таких как авторассылки и интеграции, нужно перейти на тариф Pro, который стоит от 900 рублей в месяц.
Robochat.io
Сервис для создания ботов для Телеграма и ВКонтакте. Помогает автоматизировать процессы и развивать новые каналы продаж. С помощью платформы можно запускать рассылки, подключать автоворонку продаж, открывать интернет-магазин в Телеграме и проводить различные активности для подписчиков.
Для новых пользователей доступен чат-бот с интерактивным обучением. Также есть шаблоны для автоворонок, анкет, принятия платежей через Qiwi и ЮMoney и других задач. Достаточно обновить текст и прикрепить своего бота, чтобы начать использовать сервис.
Бот можно настроить и использовать бесплатно для общения с 250 пользователями. Тариф «Премиум» рассчитан на неограниченное число клиентов и стоит 1990 руб/мес. Также можно заказать настройку бота «под ключ» — эта услуга стоит от 4990 рублей.
Botmother
Платформа для разработки чат-ботов для ВКонтакте, Одноклассников, Телеграма, Viber, Facebook и Instagram. В нем можно настроить отправку рассылок с акциями и новостями, обработку диалогов, просмотр информации о пользователях, анализ статистики работы бота. Также можно подключить прием платежей, связать бота с другими сервисами через API или приложения-коннекторы.
Бесплатно можно создать до 10 тестовых ботов. На них будут действовать ограничения по числу пользователей и сообщений. Платные тарифы стоят от 4399 до 16 499 рублей в месяц в зависимости от количества рабочих ботов.
BotMan
Конструктор чат-ботов для различных мессенджеров и социальных сетей. С его помощью можно делать рассылки различным группам подписчиков, анализировать их поведение и проводить A/B тестирование для увеличения конверсии. Все диалоги и переписки с подписчиками удобно вести в специальном разделе сервиса.
Есть готовые шаблоны для разных задач: продажи услуг, выдачи доступа к курсам, сбора обратной связи, приема платежей и т.д. На каждом шаге чат-бота можно анализировать выбор пользователей, просмотры видео, дочитывание постов и прочие параметры.
Конструктор можно попробовать бесплатно: в тарифе Free получится создать бот на 1000 пользователей с ограничениями по функционалу. Подписка стоит от 690 руб/мес.
BotsKit
Сервис, который помогает создавать ботов для ВК и Телеграма. С его помощью можно делать ботов с разными функциями: настройкой сценариев для ключевых слов, массовой рассылкой сообщений, использованием переменных для персонализации ответов и т.д.
Платформа собирает статистику об активности бота и пользователей. В нем можно настроить 11 типов действий, добавить прием оплаты через Qiwi Кассу и VK Pay. Также в чат-боте можно добавить многоуровневый сценарий, создав несколько веток и выбрав одну из них в качестве стандартной.
Бот можно подключать бесплатно, но с ограничениями: до 500 ответов в день, 1 платформа, 1 рассылка в день. Стоимость платных тарифов зависит от количества ответов, платформ и рассылок и составляет от 290 до 790 рублей в месяц.
Как сделать чат-бот самостоятельно
Вы можете сами сделать бота в любом из конструкторов из подборки. Мы рассмотрим процесс создания на примере сервиса Robochat.io.
Для начала работы нужно войти через ВК или Телеграм в зависимости от того, где будете размещать бот. Затем можно сразу привязать сообщество и перейти к настройке чат-бота:
- Создайте первое сообщение. Для этого достаточно кликнуть в любом месте правой кнопкой мыши, а затем ввести текст. Можно добавить приветствие с обращением по имени, рассказать про сообщество и предложить помощь с вопросом.
- Затем добавьте кнопки — выберите их в поле «Добавить блок», настройте надписи и цвета. Укажите, какой шаг должен выполнить бот после нажатия кнопки: отправить ответное сообщение, запустить сценарий, или выполнить действие.
- Например, в ответном сообщении бот может отправить ученику картинку с расписанием. Для этого нужно добавить текст и загрузить файл.
- Также боту можно задать действие: например, подписать пользователя на рассылку или вставить данные из бота в Google Таблицы.
- Продолжите настройку цепочки шагов. Также можно добавить события и ключевые слова — команды, на которые будет отвечать бот. Это могут быть фразы «привет», «старт», «расписание», «запись» и т.д. Привяжите их к действию, которое должен выполнить бот.
- Протестируйте бота и опубликуйте сценарий в своем сообществе.
Подведем итог
Использование чат-ботов в онлайн-школах — хороший инструмент для автоматизации коммуникации с учениками, родителями и учителями. Благодаря ботам они могут получать быстрые ответы на свои вопросы и доступ к обучающему контенту в любое время. Кроме того, чат-боты позволяют сократить время на рутинные административные задачи и улучшить качество обучения.
Чат-бот можно сделать самостоятельно в специальных конструкторов. Мы рассмотрели 7 таких сервисов. В каждом из них получится создать бота без навыков программирования, а затем внедрить его в мессенджеры или соцсети.
