Во время праздников активность учеников в онлайн-школах закономерно падает: люди переходят в режим отдыха, забывают о дедлайнах, реже заходят в чаты. Даже ученики с огромным желанием учиться в это время выбирают семью, поездки и/или бытовые дела вместо домашних заданий и активности на курсе.
Для онлайн-школ это означает:
- падение вовлечённости (иногда даже в два раза);
- срыв/перенос дедлайнов по домашним заданиям;
- тишина в чатах, от чего у других студентов мотивация учиться снижается;
- часть потенциальных клиентов отсеивается из-за того, что появляются новые обязательства: подготовка к праздникам, покупка подарков, бытовые расходы.
Главная сложность в том, что школа должна оставаться на связи, но не быть слишком навязчивой. Слишком активная коммуникация раздражает студентов, а полное её отсутствие порождает чувство «брошенности».
В этой статье расскажем, как подготовить курс и команду к праздникам так, чтобы студенты чувствовали поддержку, продолжали учиться в комфортном режиме, а эксперты и кураторы не работали 24/7.
Что происходит с мотивацией в праздничный период
Смена приоритетов. В праздничный период у большинства людей меняется распорядок дня. Учёба временно отходит на второй план, даже если студент очень заинтересован в обучении.
Падение концентрации. Поздний подъём, семейные мероприятия, путешествия — всё это влияет на способность усваивать сложный материал. Интенсивные уроки в этот период как правило оказываются просто неэффективными.
Снижение дисциплины. Регулярность — залог успешного онлайн-обучения. Когда привычный график сбивается, часть студентов полностью выпадает из процесса, а после праздников им сложнее вернуться к учёбе.
Прокрастинация. Многие студенты откладывают задания и обучение на потом и обещают наверстать упущенное после праздников. Вот только в действительно «догоняет» только треть учеников, остальные же совсем выбиваются из темпа.
Влияние давления. Если в период праздников школа продолжит давить дедлайнами, студенты будут чувствовать вину и раздражение. А это снижает лояльность и может ухудшить отзывы.
Самое главное здесь — нужно создавать такую учебную среду, в которой студент сам захочет остаться и продолжить обучение даже во время праздников.
Что онлайн-школе нужно сделать заранее
Отправьте счета заранее. Проверьте автосписания по подпискам. Определите тех, у кого оплата выпадает на праздничные дни, и напомните студентам о том, что оплату нужно провести до начала праздников. Так вы избежите кассовых разрывов.
Продумайте цепочки писем. Проверьте, что у вас не стартуют новые цепочки писем в значимые дни (например, 31 декабря и 1 января). Проверьте и настройки рекламных кампаний, они не должны бесконтрольно работать.
Установите правила работы в праздники. Определите, кто и по какому графику из кураторов будет работать, какие запросы решаются немедленно, а какие можно перенести, в какие сроки кураторы могут отвечать, как долго кураторы могут не отвечать в чате. К примеру можн овыбрать формат «окна ответов»: куратор и/или эксперт отвечают 1 раз в день в определённый промежуток времени. Так вы и связь с учениками будете поддерживать, и не создадите перегруза в чате.
Кроме того, стоит заранее продумать автоответы в почте и чатах, статусы в поддержке, напоминания в CRM. Важно: автоответы должны быть понятными. Например: «Мы на связи и отвечаем в течение суток, но в праздничный период возможны небольшие задержки. Спасибо за ваше терпение!»
Не давайте домашние задания и не запускайте новые модули. Не ставьте на время праздников проверку объёмных домашних работ, защиту проектов, запуск новых модулей. Праздничный период — не лучшее время для интенсивного обучения, лучше давать простые короткие задания без проверки кураторами и/или запускать прямые эфиры, чтобы пообщаться с учениками.
Важно заранее объяснить ученикам расписание работы школы, рассказать, какие активности будут, предупредить о режиме работы кураторов — словом, обозначить границы, чтобы не формировать ложные ожидания. Студенты ценят честность и открытость.
Какие активности дать студентам, чтобы они оставались вовлечёнными (и не отвлекали кураторов)
Праздники — не время для больших домашних заданий и строгих дедлайнов. Но это идеальный период для лёгких, простых, объединяющих активностей, которые поддерживают интерес к обучению, не требуя присутствия кураторов в чате всё время.
Важно: любые активности должны быть добровольными, короткими и независимыми от проверки экспертов!
Формат мини-челленджа отлично работает в праздничные дни. Участники делают маленькое действие, и получают ощущение прогресса.
Примеры: «1 маленький шаг в день»: короткое действие, которое не требует отчёта (прочитать пару страниц книги, найти пример для вдохновения, сделать дыхательную практику, составить мудборд для своего проекта, пообщаться с другими учениками, чтобы понять, чем им нравится проект другого ученика). Ещё можно внедрить практику «Инсайт / открытие / мысль дня», где студенты делятся важными мыслями по теме курса.
Лучше всего запускать челленджи, которые не требуют проверки и усиливают общение и чувство общности внутри группы студентов.
Составьте набор карточек: «праздничные вопросы», «мини-практики», «творческие задачи», «наблюдения из жизни». Раз в сутки бот или куратор может отправлять карточку в чат. Она выполняется легко и без отчётов.
Например: «Поделись любимым инструментом/приложением», «Расскажи, какой урок курса ты бы пересмотрел именно сегодня и почему». Это запускает процесс общения в чате без загрузки команды.
Праздники — лучшее время для «несерьёзного серьёзного» обучения: квизы, викторины по материалу, мемы, тематические подборки — студенты сами делятся полезными ссылками.
Рефлексия с периодичностью раз в 3 дня — это мягкий способ удержать фокус: «Какой урок мне дал больше всего в этом месяце?», «Что я хочу успеть после праздников?», «Чему я научился, хотя думал, что не получится?»
Хорошо работают тематические подборки: 3 коротких видео, 2 статьи — и так далее.
Как избежать задержек оплат, закрытия доступов и технических проблем
Гос.праздники = задержки платежей. Поэтому заранее предупредите студентов, поставьте напоминания в личный кабинет и в чате, добавьте подсказки в рассылки. Тон коммуникации обязательно должен быть спокойным, заботливым и с акцентом на пользу: «Чтобы не потерять доступ в праздничные дни, рекомендуем оплатить заранее».
Проверьте корректность работы всех способов оплаты, автоплатежей, ссылок на покупку на лендингах, корректность промокодов. Праздники — не время обновлять платформу, менять CRM, переносить ботов и/или внедрять новую схему оплат.
Составьте заранее документ для кураторов, которые будут работать в праздники: ответы на частые вопросы, инструкции по восстановлению доступа, примеры ответов на сообщения от учеников с сохранением заботливого тона общения.
Если в праздники не будет вообще никакой поддержки и ответов, люди будут тревожиться и переживать. Лучше оставить один активный канал, в котором будет вестись вся коммуникация. Студент должен понимать, что он не один.
Как поддерживать обучение при минимальном участии команды
Главная цель на праздники — держать стабильный ритм обучения, но точно не высасывать всю энергию из студентов и кураторов.
Автоматизация. Это главный инструмент на время январских каникул. Готовим заранее авторассылки на 7-10 дней вперёд, создаём отложенный постинг в каналах и чатах. Можно также внедрить бота с подборкой заданий и автопроверку коротких заданий.
Предсказуемость. Студенты охотнее возвращаются к обучению и легче учатся после праздников, когда заранее понимают, что их ждёт. Например, можно написать такое сообщение: «После праздников мы начнём модуль №3. Рассказываем, что вас будет ждать» или «Мы возвращаемся к стандартному темпу обучения 9 января, а 4 и 7 января вам придут сообщения с простыми и интересными творческими заданиями, чтобы вы не заскучали».
Планирование. Чтобы не возникло провалов в обучении, разбейте планирование задач и контента на три этапа:
- До праздников: закрыть «хвосты», дать несложные задания, подготовить материалы.
- Во время праздников: только добровольные активности, творческие задания, нестрогие дедлайны.
- После праздников: постепенное возвращение в учебный ритс, 1-2 живые встречи с экспертом и/или кураторами, обсуждение следующих шагов.
Атмосфера. Именно в праздники школа может проявить себя как максимально лояльное место. Кураторы и эксперты могут отправлять пожелания ученикам, маленькие подарки, подборки полезных материалов. Это повышает доверие и возвращает чувство, что онлайн-школа — это живое сообщество.
Как сохранить качество обучения при сниженной активности кураторов
Качество курса в праздники держится не на скорости обратной связи, а на продуманности структуры. Когда ученики заранее понимают, что в праздничный период уроки будут лёгкими, задания добровольными, а проверка домашних работ временно замедлится, это воспринимается спокойно и органично. Люди не ждут сверхбыстрого ответа, потому что знают: это запланированная часть обучения.
Главное заранее выстроить такие форматы, которые не требуют сопровождения и ответов в моменте. Видеоразборы типичных ошибок, заранее записанные ответы на частые вопросы, короткие подсказки и разборы — всё это заменяет работу куратора на несколько дней без потери качества. Ученики получают поддержку, пусть и не персональную, но достаточную, чтобы не терять темп и мотивацию.
Кроме того, в праздники можно акцентировать внимание на осмыслении пройденного материала. Это делает процесс более спокойным и глубоким. Качество обучения не падает, потому что студенты получают вдохновение, они осознают свой пройденный путь, оценивают свои успехи и настраиваются на новые свершения.
Как плавно вернуть студентов в ритм после каникул
После долгих праздников ученикам бывает трудно вернуться в рабочее состояние, а значит, онлайн-школа может потерять часть аудитории.
Чтобы этого избежать, нужно заранее обозначить дату возобновления стандартного темпа обучения и подготовить простую, поддерживающую коммуникацию, которая поможет вернуться в обучение без стресса. Лучше, если первое сообщение после каникул не потребует действий, а просто напомнит о курсе, целях недели и/или предложит выполнить несложную практику.
Начинать стоит с малого. Это может быть сообщение-приветствие, небольшой обзор того, что ждёт учеников дальше, фокус на ближайшие задачи.
Важно также вернуть социальную динамику. Как только в чате появляются первые обсуждения, обмен наблюдениями или короткие ответы учеников друг другу, сообщество оживает, а вместе с ним и вовлечённость.
Через один-два дня после возвращения можно постепенно увеличивать темп, включая задания, эфиры или разборы, но только после того, как студенты адаптируются.
Особая связь между онлайн-школой и учениками создаётся не благодаря огромному количеству сообщений и дедлайнов, а благодаря поддержке, ясности и заботе. Нужно показать, что обучение — это не давление, а пространство для роста, в котором есть место отдыху.
Когда заранее настроены процессы оплаты, поддержка, активности запланированы, есть расписание после праздников и короткие ответы от куратором, обучение остаётся живым, а команда при этом не выгорает. Студенты, в свою очередь, чувствуют стабильность и возвращаются к занятиям с большей мотивацией и энергией.
Такая продуманность вполне может стать вашим конкурентным преимуществом! Школа, которая умеет заботиться о своих студентах мягко и системно, получает высокую лояльность и вовлечённость, сильное сообщество. И именно это делает онлайн-школу местом, куда хочется возвращаться даже в разгар праздников.
