Использование учебных сценариев для обучения и развития персонала

Обучение на основе сценариев, оно же симуляционное, иммерсивное или проблемное  обучение – это эффективный способ получать необходимые знания, умения или навыки. 

В контексте корпоративного обучения данный вид приобретения знаний имеет ряд преимуществ:

• Обучение, которое более точно соответствует истинным результатам, ожидаемым от сотрудника на рабочем месте
• Делает обучение комплаенсу более активным, веселым, увлекательным и эффективным
• Сокращает время, необходимое сотруднику для приобретения опыта в своей работе (переход сотрудника от базовых, основополагающих знаний и навыков работы к продвинутым навыкам, которые создают ценность для компании более быстро и эффективно)
• Обеспечивает безопасную учебную среду, в которой сотрудники могут практиковаться и учиться на ошибках, не нанося вреда себе, оборудованию или бизнес-целям

Что такое обучение на основе сценариев?

«Эксперт – это тот, кто совершил все ошибки, которые можно допустить в конкретной области». Эти слова известного физика  Нильса Бора актуальны для обучения на основе сценариев по двум причинам:

• Во-первых, потому что данный тип обучения позволяет работникам делать ошибки и учиться на них в безопасной учебной среде без последствий
• И во-вторых, потому что обучение на этих ошибках помогает работникам быстрее и эффективнее становиться экспертами, чем при обычном рабочем процессе

Таким образом, обучение на основе сценариев – это обучающая деятельность, которая позволяет вашим сотрудникам учиться на собственных действиях и ошибках, наблюдая за их последствиями и анализируя их. И это помогает ускорить путь к развитию профессиональных навыков. 

Ключевые моменты обучения на основе сценариев:

Сотрудник играет активную, самостоятельную роль

Сотрудник не просто пассивно воспринимает информацию. И это не тот вид обучения, который предоставляет некоторую информацию, а затем просит сотрудника взаимодействовать в строго структурированном, ограниченном формате. Вместо этого ученик проводит все или большую часть учебного времени, оценивая варианты и делая выбор самостоятельно.

Обучение включает в себя действия и/или решения учащегося, последствия и/или обратную связь, предоставляемую ученику, а также возможность обдумать свои действия/решения

Действие – реакция/обратная связь – возможность проанализировать и поразмышлять. Вот ключ к этому виду обучения.

Обучение проходит в реалистичной рабочей обстановке

Это означает, что обучение должно происходить на реальном рабочем месте или в учебной среде, которая похожа на реальное рабочее место, даже если это онлайн, моделирование или виртуальная реальность. Это хороший способ отличить обучение на основе сценария от обучения на основе игры, которое также может быть эффективно, но отличается.

Обучение ориентировано на реальные рабочие задачи

Недостаточно проводить обучение в рабочей обстановке. Оно также должно заставить ученика выполнять реальные рабочие задачи –  то, что он будет делать на работе. Это возможно, если обучение происходит в «реальном мире» или в смоделированном, онлайн/цифровом учебном процессе. И это еще одна особенность, которая отличает обучение на основе сценариев от обучения на основе игр.

Условия обучения заранее спланированы

Вы не можете просто поместить своих сотрудников в любую среду и заставить это работать. Вы должны продумать и заранее спланировать все при разработке обучения. У вас будут учебные цели и вы должны спроектировать свое обучение так, чтобы помочь сотруднику достичь этих целей.

Обучение с некоторыми формами контроля

Опять же, вы не просто бросаете своих сотрудников в «омут с головой». Некоторые формы контроля будут доступны или непосредственно предоставлены. Например, вы можете сначала поместить сотрудников в ситуации с простыми сценариями, а затем – в более сложные.

Обучение предоставит учебные ресурсы

Хотя обучение на основе сценариев помещает ваших работников в реалистичный рабочий сценарий и просит их решить какую-то проблему, оно также должно включать в себя некоторые учебные ресурсы, к которым сотрудник может обратиться, когда будет необходимость, чтобы решить проблему.

Поэтому если вы хотите начать создавать свое собственное обучение на основе сценариев (в любом формате), это ключевые моменты, о которых следует помнить.

Как использовать обучение на основе сценариев для развития экспертных знаний сотрудников

Обучение на основе сценариев можно использовать, чтобы помочь сотруднику, обладающему базовыми знаниями и навыками, ускорить процесс накопления опыта в своей работе.

Поскольку приобретение новых знаний и навыков при решении задач, связанных с реальной работой, может содержать довольно большую умственную нагрузку, в целом обучение на основе сценариев лучше всего подходит для сотрудников, которые уже имеют некоторый опыт работы.

Таким образом, первый шаг в подготовке сотрудников к работе – это помочь им овладеть базовыми знаниями и навыками. Затем вы можете использовать обучение на основе сценариев и другие формы обучения, чтобы помочь им развить продвинутые профессиональные навыки как эксперта.

Многие эти профессиональные знания (факты, концепции и процессы) можно преподавать с помощью текстовых материалов и курсов электронного обучения, проводимых онлайн через LMS. Может быть, вы добавите еще и обучение под руководством инструктора.

Этим базовым рабочим навыкам и простым процедурам можно обучить и с помощью других типов обучения, включая наставничество, обучение в классе, видеоуроки и многое другое.

Когда специалист уже знает основы, вы можете использовать обучение на основе сценариев, чтобы развивать более продвинутые навыки настоящего эксперта своего дела. Самое замечательное в использовании данного типа обучения – это то, что вы можете резко сократить время, необходимое сотруднику для развития этих навыков. Не используя обучение на основе сценария, а только полагаясь на сотрудника, который будет использовать метод «проб и ошибок» в своей работе, это может занять много времени – годы. Или возможно многие просто не смогут достичь необходимого уровня самостоятельно.

Сотрудник может снова и снова проходить курс обучения на основе сценария. Это позволит ему получить обратную связь по большому количеству возможных результатов.

Не обязательно ваше обучение данного типа должно содержать качественную графику, виртуальную реальность и т.д. Оно может быть достаточно простым,  но при этом очень эффективно помогать вашим сотрудникам развивать их  профессиональные навыки. Обучающий эффект в том, что ученик включается в сценарий, и разыгрываемая ситуация заставляет его принимать решения и затем анализировать результаты. Красивая графика и звуковое сопровождение лишь дополнение.

В заключение

Обучение на основе сценария – отличный способ приобретения необходимых знаний, умений и навыков. Чтобы данный вид обучения был максимально эффективен, ученики должны иметь некий базовый уровень знаний и отрабатывать с помощью сценариев свое мастерство и профессионализм.

Особенно полезно обучение на основе сценариев в корпоративной среде. Возможность отработать рабочие ситуации и решение задач в безопасной среде значительно экономят средства и ресурсы, а также позволяют отточить профессиональные навыки в сжатые сроки.